目前汽車銷售服務行業提供給其消費者的信息主要通過廣告、現場交易、電話交易以及網上交易等,這些方式具有一個通用的特點—投入費用高,客戶必須在一定條件下主動獲取。有沒有一種方式能夠讓汽車銷售服務營業部主動地將信息推送給客戶?有!就是汽車銷售和配件銷售用106短信營銷服務平臺。
具體有如下建設意義:
(1)客戶普遍擁有手機并熟悉短信操作。
(2)客戶可以隨時隨地獲取其想要的汽車信息或者修理狀況。
(3)汽車銷售服務店可以給客戶提供短信定制服務,將汽車動態信息、營業部通知、免費檢測等信息自動即時地發送給客戶,提高服務質量,更好地吸引新老客戶。
(4)客戶可以通過短信預約維修和養護業務。
(5)汽車銷售服務店可以對注冊客戶實行貼身關懷,提高客戶忠誠度。
(6)對汽車銷售服務營業部和客戶,短信服務成本比較低廉。 對于汽車銷售行業在應用短信業務的部分描述如:
1、車主購車后即發送感謝及跟蹤信息
【**店】尊敬的車主XXX:非常感謝您在本店購車,我們非常榮幸有機會為您服務,XX專營店的服務熱線為XXXXXXXX,歡迎您在需要的時間撥打,我們將為您提供滿意的服務。
2、車輛保養提醒:提醒車主定期進行車輛保養
【**店】尊敬的車主XXX:您的愛車下一次保養為X X公里,為確保您的出行順暢,減少維修,請您屆時到本店進行保養。XX專營店。
3、車險續保提醒:提醒車主進行車輛保險續保
【**店】尊敬的車主XXX:您愛車的保險將于X月X日到期,請您屆時帶齊行駛證、保險卡等資料到XX專營店做好續保手續。”
4、維修質量跟蹤:收集車主對維修質量的反饋信息,以作為改善維修質量的依據
【**店】尊敬的車主XXX:您的愛車于X月X日在本店進行維修,請您將維修質量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級,以短信方式回復給我們,以利我們為您提供更優質的服務。XX專營店。”
5、促銷活動通知:給車主發送促銷信息
【**店】尊敬的車主XXX:XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費檢測活動,同時維修配件及工時費9折,歡迎您駕車光臨。”
6、新車上市宣傳:給車主發送新車上市宣傳,促其介紹朋友購買
【**店】尊敬的車主XXX:日產原裝進口風雅轎車已隆重上市,XX專營店恭候您前來感受風雅的高貴氣質。銷售咨詢熱線:XXXXXXXX”
7、節日問候及營銷:祝車主節日快樂并提醒其進行節前維修保養
【**店】尊敬的車主XXX:祝您“五一”節快樂,為保證您“五.一”期間的出行安全,請您于節前到本店進行一次例行檢測。XX專營店。”
8、新車主發展:吸引意向購車者到店購車
【**店】尊敬的車主XXX:您所關注的XX型車,XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會,現場認購價格優惠,歡迎前來試駕。”